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今冬に向けて本部と業者の学習会を開催

※ リペアのイベント ※

こんにちは
広報部の朴です。

冬の凍結案件も落ち着き、
対応全般が適切であったのか、

リペア本部と社外社員(業者さん)と
振り返りの学習会を行いました。

コロナ禍以前は毎月行っておりましたが、
現在は開催回数を減らしています。

また、現在は事前勉強会の形を変え、
週1回の社員勉強会を実施しています。

この学習会は
リペア本部で冬季案件の情報を取りまとめ、

どういう案件が多かったか、
実際にどういったトラブルがあったか、

ユーザー視点でどういった事が求められているのか等、
相手の立場に立って考えた時に、
本部・社外社員の双方が
お客様のために出来る事を考える勉強会です。

■学習会のポイント
1)冬季案件の振り返り
今年の雪量は異常に多かったので沢山のトラブルも発生しました。
実例を交えて良し悪しを共有しあう事で、
全体のサービス向上に向けて共有。

2)材料費の値上りについて
今年に入って部材料に関する値上りが続いています。
伴って請求額が上がってくる事も
お客様に適切に説明する必要がある事を共有。

3)コロナ対策について
現在、コロナ感染が拡大しているので、
リペア本部BCPにつき再周知。

社内で毎日行っている
体温測定や健康チェックシートの重要性を共有。

4)健康管理について
今回は各社外社員さんの健康管理のため、
リペア本部経由で健康診断を受診出来るように
準備している事をご伝達。

■サービス業として
それと共に業者さんたちが守って欲しいルール冊子を配り、
「サービス業」としての認識を共に高めていこう言ったものです。
これはお客様宅に訪問する時に守るルールが細かく書いてあり、
それを一緒に働いてる社外社員さん全員と
統一出来るようにお話しました。

全社のサービスクオリティを高めるために何が出来るか、
何をすれば良いかを全員で等しく考えて、
守るようにしようと参加者全体で再確認しました。

実務についてはまだまだ分からないことが多く、
皆さんの話を聞いても初めて聞く業界用語も多いですが、
この場にいると、リペアサービスが業者さんに求めること、
業者さんたちの熱心を見れる場だと学習会に参加して感じました。

これからもリペアサービスの社員と業者さんが心を合わせ
お客様にもっと良いサービスが出来ればなと思いました。

今回も読んで頂きありがとうございます。
次回もお楽しみに!