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リペアサービスは今春、有人でのチャットを活用した、
入居者向けチャット受付サービス（ReChat リチャット）
をスタートしました！

もともとリペアサービスは、
賃貸住宅向け修繕サービスを15年間行ってきましたが、
もっと管理会社に貢献できることはないかと考え、
この度管理会社に入る電話を少しでも軽減したく、
有人チャットサービスを開始させていただきました。

開業当初は、入居者からの設備的な「困りごと」に対応するため、
ご入居者から電話対応、業者の手配、現地対応の報告に注力することで、
管理会社に充分貢献が出来ると考えていましたが、
コロナ禍より進んで様々な働き方の改革、
少子高齢化による慢性的な人手不足等により、
賃貸管理業も他業種と例外なく今まで以上に生産性向上が最優先課題となっています。

入居者様からの電話対応に関して、
・電話専門のスタッフがいなく、電話により業務の手が止まってしまう。
・電話を転送したり、担当者へ確認したり、気がつくと時間がかかっている。
・入居者アプリを導入したが、その受け答えをする人員が確保できない。
このような課題に直面していませんか？

その対策として、リペアサービスによる有人によるチャット受付サービス、
ReChat リチャットを開発しました。

ReChatとは、ご入居者からの様々な問合せを管理会社に変わって、
LINE公式アカウントを経由して利用して頂く、
リペアサービスが一時受付をするサービスです。

ご入居者とのチャットは全てリペアサービスが行いますので、
チャット対応をする人員を新たに用意する必要はありません。
ご入居者からの申し出は、設備的な不具合だけでなく、
今まで管理会社に入電が入っていたような契約に関する事や
各種証明書の発行に関する事も含めて全てReChatで受けとめます。
管理会社で行っていただくことは2つ。
１． ReChatで受付した内容を社内各担当部署と連携し対応。
２． チャットでくるリペアサービスからの相談（ご入居者への回答等）にチャットで返信。
事前に誰からどんな内容の問い合わせなのかがチャット上でわかるので、
その後の対処等も事前準備が出来ている状態での対応が可能となり、
生産性向上が図れるだけでなく、
対応するスタッフの心理的負担を大幅に軽減することが出来ます。

ご入居者にもLINEを利用してのチャットサービスとなりますので、
専用アプリ等のインストールが必要なく、気軽に利用していただくことができ
３６５日毎日（朝８時から２０時まで）稼働していますので、
ご入居者の生活スタイルに合わせて問い合わせすることが可能となります。

ここまでお読みになり、気になった管理会社の方は、
是非お問い合わせください。
https://www.repair-service.jp/contact-management/

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